Liebherr élargit son portefeuille de services numériques |

Liebherr élargit son portefeuille de services numériques |


Liebherr élargit son portefeuille de services et entre dans l’avenir numérique avec des solutions d’assistance étendues. Cela permet aux clients de gagner du temps et de l’argent et d’augmenter la disponibilité de leur système grâce à des temps de réponse plus rapides, tout en minimisant les efforts de commande et de traitement. Des séminaires et des cours de formation sont désormais également proposés dans un format interactif en ligne.

Des circonstances particulières nécessitent des solutions spéciales : même si le service client sur site n’est pas possible, ou seulement dans une mesure limitée, en raison de la distanciation sociale, la disponibilité opérationnelle des machines et des systèmes doit être garantie. Liebherr a adapté son portefeuille de services et accompagne ses clients dans le monde entier avec divers services : L’assistance d’experts par service à distance garantit des temps de réponse rapides pour le dépannage. Les solutions de mise à niveau pour les systèmes de contrôle des machines permettent un accès à distance même pour les anciennes machines existantes. La Liebherr Academy transmet les connaissances en matière d’application et de maintenance dans des cours de formation en ligne interactifs en direct avec une technologie médiatique de pointe (plus d’informations à ce sujet sur la double page suivante) ; le programme REMAN prolonge la durée de vie économique des anciennes machines si nécessaire.

Des processus efficaces utilisant des services à distance

Les avantages des services à distance sont évidents. Les temps et les coûts de déplacement sont réduits ; des temps de réponse rapides garantissent des arrêts minimisés et une disponibilité accrue du système. En cas de problèmes mécaniques ou électriques, les spécialistes du service assurent une assistance à distance non bureaucratique avec l’implication de tous les services requis. Pour les problèmes logiciels, après autorisation du client, ils se connectent directement au système de commande de la machine, analysent les données de la machine et du processus et les messages d’erreur, et effectuent le dépannage en ligne avec la maintenance.

Liebherr rend cela aussi simple que possible pour ses clients : des packs de services efficaces et économiques garantissent un processus rapide et transparent. Les packages forfaitaires réduisent les délais de commande et simplifient le traitement des deux côtés : En cas d’urgence, le personnel de maintenance peut demander une assistance directement à Liebherr, sans passer par son propre service d’achat, grâce aux packages à distance. Pour des sujets particuliers ou des exigences particulières, d’autres spécialistes techniques peuvent être impliqués par Liebherr rapidement et facilement. Cela facilite l’accès du client à l’expertise et au savoir-faire des fabricants.

Les services à distance créent la base de la numérisation

Liebherr garantit une infrastructure sécurisée et une connexion d’assistance à distance établie, créant ainsi les conditions de base pour d’autres solutions de numérisation. Les mises à niveau et les mises à jour du logiciel de la machine peuvent être installées rapidement et à moindre coût. Même les machines existantes plus anciennes avec un système de commande LH90 peuvent être modernisées pour un service à distance afin d’accorder un accès à distance au support technique. « Nous avons remarqué que l’ouverture aux services numériques s’est considérablement accrue au cours de la pandémie », explique Maximilian Hofmann, responsable mondial des services industriels chez Liebherr. « La volonté de relever les défis des solutions et du support numériques augmente, même si de nombreuses personnes voient encore des risques. »

Traitement sensible de la sécurité des données

Pour de nombreux clients, la sécurité des données de leurs machines est un sujet très sensible. « De nombreux clients ont des réserves quant à la sécurité de leurs données de production », explique Hofmann. Pour cette raison, les normes de protection des données chez Liebherr sont élevées : une technologie de pointe et des algorithmes de cryptage garantissent une sécurité maximale des données. « Nous assurons à nos clients que leurs données sont sécurisées et que nous n’intervenons dans le fonctionnement du système que si cela nous est demandé », poursuit Hofmann.

Le coronavirus passera, la digitalisation restera

Liebherr a également élargi son portefeuille de services après la pandémie. « Nous avons adapté notre support aux nouvelles conditions générales et le proposons dans des packages attractifs qui complètent de manière optimale les différentes stratégies de maintenance de nos clients. Cela nous permet également d’être là pour nos clients à distance, aussi rapidement et personnellement que possible. Le service à distance sera également une composante permanente de notre portefeuille à l’avenir », résume Hofmann.

Liebherr Portefeuille de services industriels

  • Service à distance: Dépannage rapide sous forme d’assistance hors ligne et en ligne
  • Solutions de modernisation: Retrofit du système de contrôle LH90 sur les machines existantes
  • Formation en ligne en direct: Formation interactive avec une technologie multimédia de pointe
  • Réman programme: Deuxième cycle de vie pour les machines plus anciennes

www.liebherr.com